目录：
1.珠宝销售中常见的100个问题
2.珠宝销售常见问题一百个
3.珠宝销售100问题解答
4.珠宝销售常见疑难问题
5.珠宝销售的疑问及解答
6.珠宝销售疑难问题解答
7.珠宝销售常遇到的十大问题
8.珠宝销售16问
9.珠宝销售中遇到的问题及话术
10.珠宝销售100个问题及答案
1.珠宝销售中常见的100个问题
点击上方关注“珠宝精英俱乐部来源：网络侵删，转载请注明出处转载请去联系授权1、 你们的钻石是真的吗？答：我们这是品牌直营店，其实只要是品牌直营店的钻石都是真的况且我们每颗钻石都是带鉴定证书销售的，您要是还不放心我们还可以陪你一起去钻石检定机构去检验。
2.珠宝销售常见问题一百个
所以你买品牌的货是非常有保证的2、 你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊？答：一看您的手就知道您是个很有福气的人，我们刚到了几款非常适合您的戒指给您试戴一下，您看看3、 你们指圈都可以改大小吗？答：一般是都可以改的。
3.珠宝销售100问题解答
不知您喜欢什么样的？我看一下您的手让我帮您推荐一款合适的04、 为什么有的指圈可以改有的却不能啊？答：我们店里的戒指款式很多都是一款一个，所以都是均码的，可以根据顾客的手指调整指号但有些特殊款的因为工艺的局限性没办法改很多。
4.珠宝销售常见疑难问题
5、 我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式钻石再小一点的？答：（如果没有小一点的），我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好，价格又合适现在又有礼品送，以您的气质和档次这么大的钻石才适合您，而且钻石那么贵重的首饰不是象其他首饰一样常换的，您现在买一个小点的，以后戴一段时间又觉得小了想换一大点的时候，价格可能又会涨了不会象现在这么合适。
5.珠宝销售的疑问及解答
有时候会买买东西顾客就是这样，看到合适的就买6、 我去年在你们这里买的钻戒有点旧了，现在可以在这里换新款吗？答：您是我们的老顾客了，当然会有优惠给您了，你那是什么款式的？哦，您眼光真好，现在想换个款式是吗？没问题，随时可以拿过来，刚好我们近期又来了些新款。
6.珠宝销售疑难问题解答
7、 听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗？答：只要是钻石都是有价值的，钻石本身就是很贵重的从专业的角度上来讲的话，是30分以上的可以保值，但实际上说，我们现在推出以旧换新款政策，就等于说为任何分数的钻石都保值了。
7.珠宝销售常遇到的十大问题
8、 我买这钻石首饰要注意些什么？答：这么贵重的首饰为了您的佩带长久，最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下，尤其干重活或搬运东西时最好不要戴，另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下9、 人家品牌珠宝的从来不打折扣，你们的怎么就可以8折呢？是不是你们的钻石不如人家的质量好啊？。
8.珠宝销售16问
答：钻石都是一样的 平时我们也是很少打折的，今天您刚好赶上我们搞活动，所以今天买真的是很合适10、 项链要是断了，拿回来修你们收手续费吗？答：不会的，我们帮您免费维修，不收取任何费用11、 你们这里一直是打8折吗？会不会过几天再打更低的折扣啊？。
9.珠宝销售中遇到的问题及话术
答：我们这是因为搞活动所以打8折活动完了还是原标价8折已经是很优惠的折扣了12、 1克拉=1克吗？答：不是的，1克拉=0.2克，5克拉才是1克13、 锆石和钻石看起来非常像具体怎么来区分呢？答：钻石的火彩和闪光比较生动，而锆石的看起来比较呆板。
10.珠宝销售100个问题及答案
14、 我的首饰戴脏了来清洗，有时间和次数限制吗？答：没有时间限制，您随时可以来清洗15、 钻石会不会碎啊？答：一般不会的，不过您平时也要注意，钻石都有一个死点，在他的腰部，要是碰到了就会碎了他虽然很硬但是还是具有一定的解理性，所以您佩戴是尽量避免用力撞击。
16、 如果钻石破了可以粘好吗？答：钻石是很坚硬的宝石，一般不会破，如果真的碰到脆弱的一面碎了，这颗钻石也就没什么价值了，从内部裂是没办法粘的17、 你们的钻石的颜色怎么不一样啊？答：颜色不一样是很正常的，因为钻石都是天然形成的，它们不可能一模一样的，颜色上自然会有所不同，常见的有白色的、微黄的。
有时也会出现彩钻，那彩钻因为比较稀有价格非常昂贵18、 钻石是黄色的好，还是白色的好？答：其实这个要结合他的净度、重量、切工，综合而论的，不能单从它的颜色上去评价19、 以后要是金属磨花了怎么办啊？答：这个您不用担心，我们这里可以为您免费翻新的，这是我们的售后服务内容之一。
20、 10分是多少克拉？答：10分=0.1克拉；1克拉=100分21、 要是钻石掉下来能再按上吗？答：这您放心，只要钻石不出问题，我们会免费给您安上的22、 你们说你们的售后服务那么好，可要是以后你们的店不开了我找谁去啊？。
答：您请放心，我们的店投资这么大，又是全国连锁经营的，我们这个品牌是全国连锁的，公司有很多家店面，在业界信誉非常好23、 这款的钻石首饰代表什么意思啊？答：这一款是***系列，代表*****意思的24、 你们的珠宝是全国统一价吗？
答：是的，我们的珠宝都是全国统一价，您可以放心的购买25、 你们的钻石都有鉴定书吗？在网上可以查到相关资料证明吗？答：我们的钻石都有鉴定书的，您可以上网查询的鉴定书是国家珠宝玉石质量监督检验中心 出具的，如果您对我们的首饰还不放心可到相关的检测机构去检测。
26、 你们的折扣怎么这么高啊，我看到其他店里卖的折扣都比你们的低？答：不要单从折扣上看，我们公司是实际定价，所有首饰的定价都比较低，所以只能打8折，其他公司之所以打那么低的折扣，是因为它们本身定的零售价就虚高，可以随意打折扣。
27、 你们是新开的吧，以前怎么没有听说这个牌子啊？答：我们在这个城市是刚开的，可是在全国已经有几百家了，我们品牌已经有百年历史了，在各大媒体都做过广告，您可能没太留意28、 您们除了这里还有哪里有卖的啊？。
答：我们全国各地都有几百家专卖店，比如说****的，**店江苏，张家港**店，宿迁**店29、 现在买有什么赠品吗？答：您很幸运，现在正赶上我们搞***活动，活动期间，买**送***30、 这两款我喜欢，到底要哪一个啊？。
答：这两款确实都很适合您，关键看您更喜欢拿一款，从我角度来说，您就戴这个，无论钻石大小、品质、款式都非常适合您。我们只是给您个建议，最后还得您拿主意。
31、 我脸圆脖子短适合戴哪一种得项链？答：您请坐，我帮您拿几款项链试戴一下，我觉得您适合选择一条稍微长点的再配个吊坠，这样效果比较好32、 我已经看好这一款式了，可是他的价位太高了，能不能跟你们经理说一下，看能否再优惠一下？。
答：我们现在打的折扣已经是很优惠了，而且本身定价也还算合理，不过看您这么喜欢，我可以帮您问一下，但我想幅度也不会太大，请您稍等33、 在你们这里买的首饰只能在你们这里修吗？有没有其它连锁机构可以修啊？答：也可以到我们加盟店指定的维修点去维修，到时候带着发票等就可以。
34、 我的戒指才买了几个月指圈就不亮了，怎么回事啊？答：请问您的戒指托是铂金的还是18K金的啊？噢！铂金的，是这样的，950的含金量比较高，相对来说就软一些，所以就容易出现划痕，这是很正常的，您别着急，我们会帮您做免费保养的，之后就和新的一样了，您以后再有这种情况可以随时拿过来我们给您清洗保养。
35、 我戒指掉在地上了，宝石就摔掉了，你们的首饰怎么质量这么差啊？我要退货答：哦!是吗，别着急让我来看看，您看原来是您掉到地上时正好撞倒爪 上了，这样爪就变形了，就抓不住宝石了没关系的，我们给您维修一下就好了。
36、 我在其他地方看到一款和这个一模一样的，怎么比你们的便宜500多呢？答：您看到款式是一样的，但是钻石级别不一定一样是这样的评价钻石的标准是4个方面也就是重量、颜色、净度、切工您看到的只是他的大小也就是重量，他虽然重量和我们的是一样的，但也许切工、净度、颜色、都不如我们的好，所以价位才较低。
虽然外关上看起来一样的物品，如果他的内在质量不一样，当然价钱也就不一样了37、 我买回家后我老公说不好看，我也越看越不好看了，我想退了他？答：其实您戴的那一款很漂亮的，当时那么多款式您就中意这一款了，您走了以后我们还在说呢，您真有眼光。
可能您老公对您不戴首饰习惯了，一下看到您手上戴个钻戒有点不适应，多戴两天就好了38、 你们的首饰都是铂金的吗？答：大部分是，也有一部分是18K的，就看您喜欢哪一种了39、 Pt950是24K金吗？答：不是的，他是含金量是95%的铂金 ，24K是指的黄金。
40、 PT950和AU750有什么区别？答：首先他们的金属不一样，一个是铂金，含金量95%，这种金属硬度比较高AU750是指的含25%黄金含量的白色黄金，也叫18K金这种金属的可塑性较强41、 Au是什么意思？。
答：是黄金的化学符号，是指黄金42、 Pt是什么意思？答：是铂金的化学符号，是指铂金43、 既然Au750是黄金，可为什么是白色的啊？答：AU750俗称白色K金他的基调还是黄色，是在黄金的基础上加入，银、钯、等混合而成的合金，呈现的是白色的光。
再加上抛光抛得亮，反射出更多的亮，看起来就亮白44、 现在这么多牌子，到底哪个好啊？答：具体说哪个好坏，其实您主要看钻石品质怎样，选择您喜欢的款式，看售後服务是否完善，只要选择正规品牌，哪个牌子无所谓适合自己的就是最好的。
45、 你说你们获得那么多的质量认证，可以保证质量，我可是听说现在这些证书只要花钱就可以买得到，我还是不放心？答：我很理解您的这种顾虑，现在的确很多这种情况，但我们的您大可放心，如果不放心的话可以到当地检验部门检测的。
46、 我皮肤很黑适合戴什么样的首饰啊？答：皮肤黑不代表不好看啊，是健康色，而且您看您的手长得很漂亮，款式选择还是比较广的，我拿几款给你试戴一下47、 我的手很瘦小适合戴什么样的戒指啊？答：您的手指真细，真漂亮。
您试一下这一款（拿几款比较秀气点的，不要很大，过于横宽的，）48、 我要结婚了选那种戒指啊？答：您可以选择钻石和红宝石向前的首饰，钻石象征爱情纯洁永恒、忠贞不渝红宝石比较喜庆不过现在年轻人结婚大部分都买钻石的多。
我帮您推荐几款您看看49、 您们这里VVS怎么这么少啊？答：其实评价钻石的标准还有，颜色、重量、切工要单从净度一方面是不好全下结论的，而且VS的钻石也是相当不错的，价格也是实惠的多，再说净度是要在10倍的放大镜下面看，用肉眼是看不到什么的。
要是同样的价格您还不如选一颗克拉数大一点的因为您戴在手上人们看到的只是钻石的大小，至于净度谁会拿放大镜去看您啊您说是吗？50、 现在钻石品牌都在打折，钻石的水分是不是很高啊？答：其实现在那些打很低折扣的，他们把价格提上去再打折，定价很虚的。
他们打完折的价格可能和我们不打折的差不多为什么很多知名品牌就是不打折或打折幅度不大，我们的和他们一样都是实际定价但我们的公司本着薄利多销的原则是8折销售的让利大众51、 您们这里有没有最新款啊？答：有啊！这些都是我们的最新款，您请这边看一下。
52、 你们证书上的这些“*”字号是什么意思啊？答：现在国家最新规定，20分以下的钻石可以不标净度，所以那个是空个健的意思53、 这种镶嵌得钻石这么简单，会不会很容易掉啊？答：您放心，我们的每一款首饰都是经过设计师精心的设计制作的，您可以仔细看一下，这款式虽然从表面看来很简单，可实际上您看他的底部，是由金属包着的，这样他三面包裹牢固性是很强的。
54、 这些碎钻能不能保值啊？答：只要是钻石就有价值的，不过是价值的大小罢了，说实话很多的获奖作品都是碎钻镶嵌的首饰主要是起到装饰作用的，保值只是其中的一个方面再说我们的首饰都可以换新款，这就等于已经保值了。
55、 AU750和G18K是一样的吗？为什么标的一样的答：是一样的，以前都是标得K金，后来为了使消费者更方便的识别和购买就采用了，更直观的750印记56、 哪种项链不容易断？答：只要是正常佩带，避免拉扯，任何款式都不会轻易断的，我建议您在运动、洗澡、睡觉的时候摘下来。
因为这是贵重物品，要小心佩戴57、 您们这里以旧换新，是不是我随时都可以来换新款啊？答：是啊！只要您喜欢又有时间的话，可以随时来换新款58、 您们这里换新款要多长时间啊？答：只要您中意我们柜台里的款式可以立刻换，但要是定做的话就要20多天了。
59、 我在其他地方买的你们禧六福的首饰可以在您们这里换新款吗？答：只要您有相关的发票证书就可以60、 我要送给我妈妈一款钻戒，该选哪一种好啊？答：请问您妈妈现在还上班了吗？噢！已经不上班了那您可以给它选钻石大一点的，那样显得比较贵气。
款式方面简洁大方的镶嵌方面比较平一点的，那样做家务就会比较方便
61、 我朋友过生日，送什么样子的比较合适啊？答：请问您朋友是男的还是女的？（女的）多大年龄（20多岁）那您计划送什么价位的呢？（2500左右）这个价位又比较适合您朋友佩戴的钻石首饰和红蓝宝石首饰，您比较喜欢哪种啊？（我不知道）那您朋友的肤色白吗？（白）那您可以为她选钻石的首饰，那样戴在她的身上一定会很漂亮的，她见到您的礼物一定也会非常高兴的。
62、 你说你们的钻石是最好的，好在哪里啊？答：我们的切工最好，是比利时的完美切割，能够把钻石的火采完全展现出来当然虽然评定一颗钻石的好坏不能单从一方面评定，但那些是天然形成的，无法改变的，惟有切工是人为控制的。
相同大小，净度，颜色的钻石，切工好多价值肯定就高63、 钻石碎了还可以换新款吗？虽然碎了可没有少，我都把它包好了答：不好意思，我们无法为您换新款我们有规定的，钻石损坏后就不能换新款了64、 我的戒指不小心勾到毛衣了，就松了想快要掉下来，怎么这么不结实？。
答：让我看一下您的戒指，我知道了，您的戒指是爪镶的，本身比较容易挂衣服他又是950金的材质不是特别硬您碰巧勾准了地方，是会出现松动的，这属于正常现象，您不用担心我们会给您免费维修的您以后多注意一下，尽量别再勾在衣服上了。
65、 钻石会增值吗？答：会增值的，因为钻石是天然矿产，，并且在日益减少世界上最大的钻石公司戴比尔斯公司，收购了世界上大部分的钻石毛胚，同时也控制这钻石的投放每年按一定比例投放，是钻石价格一直处于稳定上升趋势，这几年钻石的价格大约每年上涨15%左右，去年甚至长到了28%。
66、 钻石时间长了会不亮了吗？答：不会的，钻石之世界上最坚硬的物质，具有极强的抗划性，抗腐蚀、耐磨损不过您要注意一个小问题，那就是钻石有一定的亲油性，您要是不小心弄上油污后可以用中性的清洗液，或者拿来我们这里清洗都可以，洗后马上光洁如新，很简单的。
不过最好来我们这里洗我们更专业一些67、 钻石为什么会有7彩光？答：因为钻石有很好的折色率，和色散率当光线进入到钻石后发生折射并产生色散，将光分解成赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫七色，看起来非常漂亮68、 VS和VVS的钻石那个好啊？。
答：这个要综合而论的，还有重量、颜色、切工等方面如果是上述的三方面都一样，那VVS的要比VS好一些但作为首饰VS也已经是相当不错的级别了69、 我们结婚纪念日应该选哪一种首饰啊？答：您可以选一款钻石饰品，钻石象征永恒，婚姻牢不可破，天长地久的幸福美满，她的寓意很好。
70、 铂金会变色吗？答：您放心吧！铂金的稳定性非常强，一般不会退色或变色的71、 钻石首饰平时在家佩戴是应该注意些什么？答：应避免猛烈撞击，高温，忌油污、钻石首饰比较坚硬在存放的时候，单独放，以免把其他宝石磨坏。
72、 红宝石是缅甸的好还是泰国的好？答：无论是缅甸还是泰国哪都有好的宝石出产，要根据具体情况而论的我们选择的都是优等的宝石73、 这钻石真的值这么多的钱吗？答：钻石的珍贵在于它美丽、稀少、耐久性钻石形成与地球深处，历经数亿年的过程才形成的。
平均开采上百吨的矿石才能出一颗拉的钻石他是那么美丽，又是最坚硬的所以价格就比较贵74、 这首饰的确不错，可是我目前没有钱？答：不要紧的，您要是真的看好的话，可以先交定金，我们会为您预留下来的（如不交定金）。
我们也可以为您免费预留3天，您把您的联系方式留下，这三天如果有别的顾客看好这款首饰，我们要先征得您的意见的75、 现在市面上这么多的品牌钻石，是不是有的是假的？答：其他品牌我不太了解，也不好枉自下结论，但是我们的品牌您可以绝对放心，我们是获得ISO9001 2000国际质量体系认证的。
我们的钻石都是带证书卖的绝对是真品76、 你们有什么样的售后服务啊？答：我么的服务承诺是：保养、保修、包换、保值、包退这是我们的信誉卡（象顾客展示，并双手递给顾客），您可以看一下77、 蓝宝石的产地是哪里啊？。
答：主要产地是，泰国、斯里兰卡、山东昌乐我们经营的主要是泰国的，和斯里兰卡的78、 翡翠的产地是哪里啊？答：现在主要是出产于缅甸，因为那里的翡翠产量多而且品质好79、 你们的指圈上可以刻字吗？答：目前我们还没有这项服务，不过我们已经在考虑上这项服务了。
以后有这项服务我们可以通知您过来刻字80、 你们的钻石是国产的还是进口的啊？答：我们是选购不同国家最优质的钻石，进行加工的，因为是混合在一起的，所以根本没法区分它的产地只要钻石的质量好，至于是哪个国家的都无所谓的。
81、 听人家说买他们的首饰就可以成为他们的会员，你们这里也是会员制的吗？答：是的，我们这里也是会员制的，只要您购买我们的首饰就是我们的VIP会员，可以享受各项会员待遇比如说：*****82、 你们和周大福的比谁家的好啊？。
答：这个要看具体情况；其实呢关键是要适合您适合您的就是最好的83、 为什么AU750的首饰戴一段时间就会发黄变色？答：是这样的，750的首饰一般都会出现这种情况，不过您放心，我们这里会帮您免费保养的，保养后就会和新的一样。
84、 红宝石产地是哪里啊？答：主要是产自缅甸、泰国等地85、 翡翠是不是越戴越绿啊？答：翡翠是越戴越漂亮，“玉养人、人养玉”所以翡翠会越来越好看的86、 你们的钻石可以分期付款吗？答：不好意思，我们目前还没有这种付款方式，不过您的建议很好，我可以向领导反映这件事的。
87、 我以前的旧首饰在你们这里可以折价吗？我想添点钱换个新款的答：请问您是素金的还是镶嵌的？是我们的这个牌子的吗？是我们这个品牌的 可以如果不是我们这里素金的可以折价，镶嵌的不可以88、 我现在买你们的首饰，要是以后我不想要，你们可以收回吗？。
答：不好意思，我们这里可以换新款，但是不能回收的89、 我买了你们的首饰后，你们要是接着降价了，你们是否补给我差价啊答：这您放心，我们的首饰一直是8折的，不许随意打折的我们有特价的是公司里的特价款数量有限的。
您买得着款是流行新款，我们正常的货品您放心吧他是不会降价的90、 钻石怕高温吗？怕火吗？答：尽量别放在火上烤，虽然钻石耐高温，不怕火，但这么贵重的首饰，这么去破坏的话，会很心疼的关键镶嵌钻石的托不同材料熔点不同，钻石没事托就不行了。
91、 钻石会变质吗？答：您放心好了，钻石的稳定性很好，是无机物，一般不会因温度环境等变化而变质的92、 我们自己怎么来判断钻石的好坏呢？答：主要从钻石的4C来辨别，也就是颜色、净度、重量、切工具体说，颜色越白得越好，净度越干净得越好，重量当然是越大了价值越高，切工比例越完美的越好。
93、 我想要检测钻石的真假，要到什么地方啊？答：您可以到黄金珠宝检测中心，或者是质检局的珠宝检测中心94、 听说现在有很多水钻，你们的首饰是不是水钻的啊？答：我们的不是水钻的，都是真钻95、 你们的钻石你有保险公司承保的吗？。
答：我们的钻石都是GIA证书的，国际认证最权威的每颗钻石都有他特别的身份证号码--镭射证书号96、 钯金和铂金有什么区别？答：钯金是铂金的伴生元素，轻于铂，延展性强，硬度比铂稍硬97、 钻石这么多亮光，会不会有辐射啊？对人体有害吗？。
答：不会的，能看得见的光一般不具有辐射作用，对人体更是没有害处的98、 为什么我以前的首饰戴一段时间就黑了呢？答：请问您是黄金首饰吗？（是）请问您又没有接触含铅的物品啊？一般会使黄金首饰变黑的有两种情况，戴时间久了，脏了。
或者是遇到含铅的物质了您可以拿您的首饰来，我们给您做一下清洗保养，很快就会光洁如新99、 钯金为什么戴久了就会变色呢？答：钯金在常态下不易氧化和失去光泽，温度在400度时就会产生氧化你觉得变色，1、有可能有脏污，2、因为磨损、3、可能是遇到腐蚀性的物质，如酸类等。
100、 我买的钻石首饰以后来换新款时，可不可以换翡翠，和红宝石镶嵌的首饰啊？答：钻石是可以以小换大的，至于换购其他彩宝，暂时我们没有推出跨类换购的服务。
