目录：
1.珠宝销售如何处理客诉
2.珠宝销售怎么维护老顾客
3.珠宝销售跟客户沟通技巧
4.珠宝销售如何跟客人情感沟通
5.珠宝销售遇到顾客的常见问题
6.珠宝销售中常见的六个顾客问题
7.珠宝销售如何抓住顾客的心理
8.珠宝销售怎么和客人闲话家常
9.珠宝行业怎么维系顾客
10.珠宝销售顾客常见问题
1.珠宝销售如何处理客诉
珠宝销售技巧：后来自己也处理过两三次客诉，就发现一个规律……
2.珠宝销售怎么维护老顾客
01002学员案例：我有几个比较有实力的顾客，还是维护的比较好的，其中一个是从客诉顾客转换为忠实顾客的前两年在我们家买了一款豪华款的30分钻戒，后来因为辅钻掉了一个过来找售后，当时因为我们老板娘就态度很强硬，要她出钱补钻石，顾客就觉得是我们质量有问题，就不愿意出。
3.珠宝销售跟客户沟通技巧
当时两个人的态度就很强硬，最后顾客就很生气地说要打投诉电话我就追出去安抚她，阻止她打投诉电话，并承诺她一定给她处理好我就给老板打电话说明了情况，钱也不多，得罪一个顾客得不偿失因为这个事情顾客还是很信任我，。
4.珠宝销售如何跟客人情感沟通
后来我就会在微信上给她解释，因为你选的钻戒是pt950的，相对说要软一些，而且因为改过圈还是会有一点影响她就告诉我以前选的是18k的，但是时间久了就会变色，不安逸知道了她的这个顾虑点，我就给她解释为什么会变色，以及我们现在的售后是很成熟的，随时可以过来保养，通过专业师傅的保养翻新就会像新的一样。
5.珠宝销售遇到顾客的常见问题
后来我经常都会给她发消息，问她戴得怎么样了，提醒她过来保养而她每次过来保养的时候，我就会带她看更大一点的钻石通过这个过程，对顾客的需求和消费实力还是有一定的了解同年做钻石节活动的时候，我就邀约她过来换了一个50分的钻戒。
6.珠宝销售中常见的六个顾客问题
后期也是和以前一样维护她，过年过节会单独送一点东西给她去年回来了一款性价比比较高的一克拉，我就给她说了，因为圈号也很合适，她直接让我给她送过去，平时也会给我介绍朋友过来买东西这个顾客就是典型的，客诉顾客转忠实顾客的案例。
7.珠宝销售如何抓住顾客的心理
除了第一次的帮助顾客解决问题以外，更重要的就是，后期的跟进中还是给到了顾客很多的价值感，才让顾客信任我。
8.珠宝销售怎么和客人闲话家常
罗老师点评：遇到客诉的顾客，从销售的态度和处理方式，就能看出这个人解决问题的能力和思维层次普通销售看到客诉，一般是这么想的：“最好不要是我的岗，跟我没关系，能躲就躲，万事大吉因为一旦遇到客诉，难缠，费力不讨好，影响自己的情绪，还浪费了一次轮岗，。
9.珠宝行业怎么维系顾客
说不定下一个进店的顾客就是买三金的呢？又跑同事手上去了”你是不是这么想的呢？我以前看到客诉是怎么想的呢？说实话，一开始我也是一样的心态，因为能力还不行，当然不想惹这种麻烦事，心情和业绩都会受影响但是后来自己也处理过两三次客诉，。
10.珠宝销售顾客常见问题
就发现一个规律：只要能把客诉的顾客摆平，再说几句好话，顾客以后在店里的消费就会认定你所以，后面再遇到客诉的时候，已经知道处理模式了，就会迎难而上，把客诉当作是自己培养忠实顾客的第一步处理客诉的方法大同小异，同理心、倾听、理解、分析问题、解决方案等等，这些很多销售都知道。
真正难的是，缺少那种迎难而上的心态。
其实每解决一次客诉，都是对你的综合能力的训练比如，1、训练自己接待的耐心；2、训练自己倾听的能力；3、训练自己的心理承受能力；4、训练自己分析问题的能力；5、训练自己解决问题的能力；6、……这些好处，普通销售是体会不到的。
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