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珠宝企业如何做好私域社群运营?读懂这些品牌案例,你会找到生意增长的秘诀(通灵珠宝可以还价吗)

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目录:

1.珠宝社群运营方案

2.珠宝社群营销怎么做

3.珠宝社群营销案例

4.珠宝店社群营销

5.高端珠宝私人工作室

6.如何营造专业的珠宝团队

7.珠宝私人定制的推广

8.珠宝客户群

9.珠宝行业交流微信群

10.私人珠宝工作室

1.珠宝社群运营方案

世界最权威的珠宝馆藏高清图册国内首发珠宝人必藏的西方珠宝历史精编请点击上方图片进入阅读━━━━━━近两年,「社群经济」盛行,不少新创时尚珠宝迎来市场红利,逆势增长但随着新锐珠宝品牌的崛起,以及传统珠宝品牌的入局。

2.珠宝社群营销怎么做

如何在竞争愈发激烈的市场抓住人心、突出重围,成为新创珠宝品牌的一大挑战什么是「社群」?马化腾说,社群就好比互联网,互联网就是连接、价值观和内容在过去的2020年,很多珠宝品牌在零售终端进行了新营销的尝试,比如周大福、周大生、潮宏基、莱绅通灵等品牌逐渐发力社交媒体平台,通过自建流量池与消费者连接,从而提高复购率。

3.珠宝社群营销案例

这也意味着私域流量已成为珠宝品牌竞争的新阵地当用户和用户之间因为对同一品牌有着志同道合的喜好而产生联结之际,品牌社群就开始建立起来了据宝创家媒体了解,截止到今年上半年的数据显示,微博的日活用户有 2.3 亿。

4.珠宝店社群营销

,微信的日活用户为10 亿,而微信小程序的日活用户也有4.1 亿,这无不提醒着品牌,运营社交媒体平台账号早已不再是品牌营销策略的良性补充,如何在社交媒体上引流并锁流到品牌本身,突破平台广场的中间地带,建立自己品牌的流量池,才是关键

5.高端珠宝私人工作室

。为此,宝创家媒体列举几个在私域运营打法上具有参考意义的珠宝品牌案例,供各位同行参考。——

6.如何营造专业的珠宝团队

——珠宝品牌如何运营私域流量?案例分析01周大幅:如何做好私域运营,线上销量增长105% 在私域运营方面,周大福的思路别具特色,概括而言是“重社群,重兴趣”1、线上引流,兴趣社群引导用户分流周大福的引流以官方公众号为主要入口。

7.珠宝私人定制的推广

用户关注用户关注公众号,会收到邀请加入粉丝社群的自动回复,此外,周大福也在公众号文章推送中添加入口,引导用户添加

8.珠宝客户群

在用户的入群动作上,周大福巧妙地设置了一个选择的环节:除了常见的福利群,周大福还设置了9类兴趣社群,涵盖宠物、穿搭、美妆、旅游、健身、亲子等领域用户依照自己的兴趣选择入群,从而实现了以兴趣为维度的用户分类。

9.珠宝行业交流微信群

2、重视活动运营,实现社群高度活跃依照兴趣,各个群组织了大量各具特色的活动美食群定期组织“万物皆可蘸酱”抽奖活动:每期活动开始,员工都会在所有美食社群发送包含生成随机数的H5抽奖网页链接,用户将抽到的页面截图发送到社群,数字最高的几位将获得餐具、保温杯等小礼品。

10.私人珠宝工作室

爱猫群则定期组织“喵的百变心愿”活动,用小礼品抽奖来引导用户晒照。

这些活动都依照不同的兴趣群而专门定制,每周都会设置好SOP,自动发送,自动统计各个社群提供的小礼物也根据社群的兴趣点灵活调整,比如美食群的小礼物是餐具,爱猫群的小礼物是宠物睡垫,爱美群赠送的是初秋的围巾等。

在兴趣之外,社群活动有时也会依据时点进行安排。例如最近临近国庆,周大福就组织了“国庆出游小攻略”的活动,引来了大量用户的活跃参与。

这些活动,从群发活动文案预热,到用户参与,再到公布活动结果,是以周为单位每周都有新的活动上线,从而保证了社群用户的高度活跃3、常规运营行为平稳推进,社群运营突显品牌形象在缤纷多样的活动之外,社群的常态化运营周大福也做得井井有条。

用户入群,自动推送欢迎语。“欢迎语”讲述了社群的定位,并为用户第一时间送上了入群优惠券。

在社群内,官方提供了实时金价的查询服务,对用户解答也会及时做出答复。

系列常规运营行为让社群在向兴趣化、多样化发展的同时,保持了周大福的品牌色彩专业有温度的服务成功维系起了社群的活跃4、直播营销,社群推广,促进用户转化社群的活跃成功支撑了私域运营的转化每周四到周六,周大福社群都会举行直播活动,通过宣传文案的群发,引导用户进入小程序观看直播。

系列直播活动在带来私域转化的同时,还可以增加品牌在年轻客群的曝光度,加深年轻人对品牌及产品的认同感,有助于品牌拓宽至95后乃至00后客群此外,社群也会不定时举行秒杀活动,四到六折的秒杀特惠价有力带动了用户的参与。

无论是直播还是秒杀活动,社群的转化最终都导向了小程序小程序设置了会员制度,根据会员等级,专享服务也会有所不同用户消费会有积分,积分可在小程序商城内兑换航空里程、周大福品牌产品等客户还可通过积分兑换线下的珠宝品鉴活动参与名额,这不仅能有效提高会员复购率,也能增加粉丝的留存率,从而提升客户的忠诚度。

同时,珠宝行业集中度低,线下渠道购买占据主流将小程序商城作为私域最终的转化环节,也能同时培养私域用户这一忠实用户群体的线上购物习惯系列营销策略让公司迎来了线上零售业务的迅猛增长据周大福2021财报,上一财年周大福中国内地电商和O2O相关零售销售同比增长266.8%,销量增长105%。

02周大生:用280万优惠券,获直接营收6亿 周大生2018年开始摸索私域,花了近两年时间完善了以会员运营服务为主的私域模式,其最主要方式是“发优惠券”听上去并没有很独树一帜,但却十分有效从2019年到现在发放优惠券280万+,其中使用优惠券13万+,产生消费金额6亿+。

商家根据店铺需求以及产品特性设定好优惠券类型后,将优惠页面发送给客户,客户在领取后,购买商品时直接享受对应优惠,明显提升商品购买率。

根据周大生加盟门店众多的实际情况,他们打造了一套闭环的会员体系,把用户和会员融在一起,并增加了基于门店的高端定制服务和基于门店的小程序商城两个销售转化工具高端定制是在拓展门店的商品品类,云店小程序是在拓展门店的经营时间与空间。

这两者是会员及私域运营结果的最好体现,其中,高端定制在2020做了近8千万的销售额早期周大生主要以运营公域流量为主,或从微信公众号直接引流,但沉淀和转化都并不好原因一:客源的画像不清晰,后台也没有相应的系统承接;。

原因二:品牌类公众号的传播效率也不太高。在这方面,周大生通过即客云打造了用户行为分析功能,完成对客户的营销触达后,为下一次运营活动做准备。

珠宝产品不同于服装或快消产品,传统的促销思维在私域起到的作用有限,更行之有效的方式是导购结合自身IP(珠宝专家或搭配达人)和产品的情感因素为潜在用户推荐和品鉴产品,通过这种私域种草的方式,将用户从线上引流至线下门店完成交易。

一是对线下门店的运营支持:包括POS系统、CRM系统、超级导购系统、智慧云店小程序等,目前看使用门店运营系统的加盟商数量在不断增加二是门店数字营销方面:包括新媒体账号运营,通过这些新媒体的账号做门店宣传,总部数字化团队给与相应支持和协助;基于这些平台账号的公域和私域直播,未来线下门店直播将是标配;社群营销,对私域流量的运营维护,周大生表示,这部分未来也会加强。

03潮宏基:直播不靠明星狂卖6000万 今年3月,潮宏基直播创下了品牌云店直播的历史最高战绩——全渠道销售突破6000万,互动量近850万,观看量近120万作为一个20年前创立于广东,加盟店占总门店数近50%的传统珠宝企业,潮宏基缘何有如此大的内驱力?。

以下分析潮宏基的私域运营战略部署:2020年,在疫情冲击下的潮宏基,开始全面推动小程序云店项目的上线,做业务数字化线上线下的承接潮宏基做的第一个重要部署,是将销售的业绩完全回归到具体的实体门店第二,所有线上交易,用户最终都会回归到由某个实体门店的某个导购来承接跟管理。

这样一来,不但导购的业绩不受影响,还在一定程度上促进了他们业绩的增量第三,营销资源由总部配置和承担,拿出诚意帮助他们引流在疫情的客观因素和对加盟商的资源倾斜下,项目上线后一年,潮宏基旗下1000+家门店的云店覆盖率近乎达100%。

相比其他品类,珠宝行业有着其特殊的属性——相对低频、门槛偏高,流量来了立马实现快速转化并不现实,消费者需要对品牌有较强的信任感,所以围绕用户的体验进行运营尤为重要导购的重要性不言而喻,导购对用户的理解和价值管理必须是持续和长期的,把合适的产品和内容推给合适的人,触达消费者。

其次,线上线下体验一体化,不能有割裂感潮宏基已经做到了云店、门店的无感连接对于复购次数较多的品牌忠粉,会重点推送高值新品重要活动、深度会员活动,加深与会员之间的情感联络而对于刚刚接触珠宝行业、了解品牌不多的新客,会教授一些珠宝与服饰搭配的技巧,配合一些时尚好看、又易转化的珠宝产品。

“取悦”她们的审美,从而建立情感连接,是目前潮宏基社群运营的宗旨为了提升客户的体验,潮宏基还做了很多跟传统电商平台不一样的尝试,如拉长无理由退货周期至15天,是传统平台电商的1倍即便是这样,退货率依然保持在2%以下。

在潮宏基的小程序上,还承载着大量的新潮玩法——秒杀、预售、拼团、定制等等潮宏基通过定金翻倍的玩法开展预售活动,直接获得消费市场对尚在设计中的产品的一手反馈,相当于进行了市场测试预售是双赢的业务,而且在一定程度上指引了品牌的新品投放方向。

通过小程序进行预售,获得消费者反馈这种通过获得消费者的需求反向推导供应链的方式被称为C2M,后端生产和设计团队根据C端用户反馈快速迭代,这已经有别于传统珠宝的商品运作模式,也让潮宏基跑在了同行前列04蒂慕珍珠:如何通过私域运营实现80%复购率

玩法:全平台内容输出+深耕社群运营+转化复购,主要分为三部曲:第一步:全平台内容输出蒂慕创始人欢子在知乎、抖音、头条、小红书、搜狐、百家号、腾讯视频、优酷视频等各大内容平台开创“欢子聊珍珠”,讲述珍珠的养殖、生产、制作、鉴别、场景搭配等各种知识。

通过全平台内容输出,不断打开品牌知名度,建立并加深与用户的情感连接。在官网、知乎等预留私域指引,将内容粉丝逐步引流至微信公众号、微信群、微信小程序。

第二步:深耕社群运营1、公众号运营:打造“蒂慕珍珠”与“欢子聊珍珠”两个公众号“蒂慕珍珠”是官方公众号,侧重珍珠购买及慕友会建设:提供商品导购、客户服务、会员管理等功能,支持一键跳转小程序下单购买;创建“慕友会”——会员交流社区,以积分鼓励会员分享与参与话题讨论,维持社区活跃。

“欢子聊珍珠”是创始人个人公众号,侧重珍珠知识推送及社群运营导入通过不断输出珍珠知识及分享其他知识,树立与增强专业度2、社群运营从全网各平台来的粉丝们大都汇聚到微信内,十几个微信号以及几十个社群承载了数万的慕友。

建立珍珠爱好者社群——像珍珠一样生活,围绕珍珠知识分享、群友交流互动、区域性活动举办等开展社群运营一方面,在微信社群里,群友可以一起打卡学习珍珠知识,交流珍珠学习心得,挑选喜欢的品类,以及通过欢子发回来的视频感受珍珠原产地的景貌。

另一方面,以加深群友关系、提升客户信任度为目标,在社群也会不定期组织生活、创业等方面的交流活动,比如辩论赛,以奖励鼓励群友参与成功社群的另一重要属性,还在于社群成员之间的关联感,粉丝不只是单独跟品牌建立联结,相互之间也需要有互动和联系,才能建立一个成员价值观相投的核心社群。

3、朋友圈运营朋友圈里,每天可以看到精心呈现的品牌产品、店铺、珍珠知识、以及创始人欢子、幕友和团队的风采产出优质且有记忆点的社群内容、知识干货,才能让品牌不断在消费者心中脱颖而出第三步:转化复购通过持续性地特色内容输出、频繁地社群互动,不断增强私域用户黏性,提高品牌价值,进而提高用户复购。

同时,为了提供更好的服务,蒂慕还推行了黑金卡会员制度,会员可以享受产品优先选购、珍珠大使资格、接受珍珠达人培训、专属珍珠管家等特权,立足长期经营培养超级用户此外,建立分销体系,全国招募珍珠大使截至2020年年底全国各地有100多位珍珠大使,她们扮演着传播珍珠文化以及产品推广者的角色。

除了大使之间有帮扶、晋升制度等激励互助之外,蒂慕旗下的珍珠商学院还开设了各种珍珠达人课程,提升珍珠大使的分销能力,提高销量实现自营与分销两条腿走路,双管齐下保销量——

——“玩好”社群经济赋能品牌生意增长美国知名作家 Kevin Kelly 就曾提过“一千个铁杆粉丝”理论,大概意思就说,一个创作者,例如设计师、品牌创始人,只要拥有一千名铁杆粉丝,就可以借此谋生了“一千” 在此处尽管是虚数,但“铁杆”却宣告了社群经济的奥妙,。

只要有一群协作成本更低而坚持拥护品牌的人结合在一起,就将产生令人难以想象的群蜂效应,不知道多少奢侈品品牌其坚不可摧的品牌信仰就诞生于此而近年来,随着社交媒体的蓬勃发展,玩转社群经济的法门层出不穷比如上文提及的品牌案例,周大福。

巧妙地设置了一些入群用户感兴趣的社群,像宠物、穿搭、美妆、旅游、健身、亲子等领域用户可依照自己的兴趣选择入群,从而实现了以兴趣为维度的用户分类,并依照兴趣,各个群组织了大量各具特色的活动,保证了社群用户的高度活跃。

就在今年9月,周大福集团旗下全新推出的城市酒店和跨界潮流生活方式品牌,展现了其为千禧一代打造的社群生活方式新场景和新体验杭城潮流生活地标——杭州同派为潮人们带来了一场丰富、多元、活力的社群“派对”

“城市客厅”杭州未来科技城同派酒店在宝创家媒体看来,运营私域流量会给珠宝品牌带来3个最直观的好处:第一,沟通成本低;第二,成交单价高;第三,更易形成裂变,实现成交转化既然是私域流量,那么这些客流一定是和品牌有过至少1次的链接和接触的,对于珠宝品牌或多或少,有一定程度的认知和了解。

所以比如我们要推送信息给客户的时候,不容易产生抗拒感;在促成转化成交的时候,也更为有效,成交率是公域流量的4-5倍对于婚庆和送礼需求的客群来说,客户更愿意在有信任基础的品牌进行高价的消费;而对于有着一定复购率的自购市场来说,随着客户和品牌之间粘性的增强,其购买产品的单价也往往会随着购买次数的增加而不断提高。

尤其是在新媒体的时代,年轻消费者更愿意做互动和分享,把自己的购买或者佩戴体验,通过短视频或照片形式在社交媒体上分享,这就是口碑效应因此,这样的口碑裂变效果,在已有信任基础的私域流量中更容易形成,使得越来越多的其他客户会关注到你的品牌,继而转化为新的流量或是达成新的成交转化。

让流量相互循环,也是亟需提升的功力有观点认为,在小红书这些新兴的审美型社交媒体平台上,视觉的氛围感也会影响品牌粉丝的关注度,品牌社群建设同样需要有视觉锤 客户忠诚度高、复购率强、形成品牌IP破圈后还能打破品类壁垒,社群经济的优势尽显,俨然已进入了行业规模化的打开期,未来,品牌把握好社群流量,也许将迎来另一个春天。

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